据了解，这几年东南亚的电商业务发展的非常快，谷歌发布的“东南亚电子商务报告”指出，未来10年东南亚电商市场将以每年30%的速度增长，预计到2025年，整个市场价值将达到1020亿美元，占了新加坡和马来西亚电商销售额的55%和40%。但物流问题却是东南亚最大的挑战，30%的买家都对东南亚的物流表示不满意。

在Parcel Perform和iPrice Group一项调查中显示，超过90%的客户投诉和负面评论都与物流有关，客户表示，缺乏沟通和延迟发货是最常见的物流信息状态，这让他们非常不满意。

为什么东南亚的物流问题如此严重？小星物流总结了以下几个方面，我们一起来看看吧。

缺乏包裹物流信息沟通

从东南亚客户的投诉来看，消费者希望定期收到物流信息，但卖家和物流公司没有提供相关服务，导致他们对物流体验非常差。而且收货时间无法确定，运输时间不符合他们的期望，甚至延迟交货的现象也很常见。因此，卖家应采取相应措施，积极与客户沟通，提高顾客满意度。

物流公司供不应求

随着东南亚电商市场的快速发展，越来越多的物流公司开始进入东南亚市场，但大部分的物流公司只做马来西亚、印尼等几个主要国家的业务，市场覆盖度存在不足。且在销售旺季，大量商品无法及时发货，这些都是因为物流公司不够所导致的，由此可见东南亚的物流市场还有很大的开发潜力。

包裹交付时间慢

做电商大家都清楚，客户的满意度跟物流配送有很大的关系。每拖延一天，客户满意度就会下降约10%。数据显示，约40%的消费者投诉是由于延迟交货造成的。因此，快速、高体验的物流服务对电商来说是很重要的。

物流是目前东南亚电商面临的最迫切的问题，作为卖家一定要及时跟买家沟通物流信息，以免出现大规模的物流差评，不然就得不偿失了。

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